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Gracias por preferir nuestros servicios. Su orden de servicio ha sido registrada con éxito. Nos estaremos comunicando con usted a la brevedad.
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CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE LA EMPRESA.
HUMAN BRIDGE GROUP PERÚ SAC (RUC: 20614421534),
Empresa holding propietaria de Niñeras Perú, Wonderful Years, Help and Home Limpieza, Niñeras Perú Empleos.com y Empleos Rosario. Con sedes en Lima Sur y Lima Norte, servicios en el extranjero y con homologación para trabajar con empresas corporativas. Página web: www.ninerasdelperu.com www.wonderful-years.com
Con Registro Actualizado No 010-2021-DRTPELM /DPELCL-SDRAFPCL-RENAPE del Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo; en adelante, “LA AGENCIA”. Estos términos están destinados a regular el servicio de selección de personal ofrecido al cliente, en adelante, “EL EMPLEADOR”. Se utiliza el término “EL POSTULANTE” para el trabajador que está ofreciendo sus servicios domésticos. La utilización de nuestros servicios por parte de “EL EMPLEADOR” implica que acepta todas las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones:
IMPORTANTE: NATURALEZA DEL SERVICIO Y PROTECCIÓN ANTE INDECOPI
El cliente toma pleno conocimiento de que está adquiriendo un servicio exclusivo de búsqueda y selección de personal. Por la naturaleza de este servicio, no procede la devolución de dinero ante posibles reclamos de idoneidad. La idoneidad de nuestro servicio se garantiza estrictamente mediante el cambio de personal, los reemplazos o el congelamiento del servicio, comprometiéndonos a cumplirlo al 100%. Todo esto conforme a la Resolución N° 001-2006-LIN-CPC/INDECOPI, la cual establece que no procederán devoluciones ni la obligación de iniciar un nuevo procedimiento de selección sin el pago previo respectivo en caso de disconformidad.
1. Selección
El servicio de selección de personal que brinda LA AGENCIA a “EL EMPLEADOR” consiste en: primero, reclutar personal de acuerdo al requerimiento de “EL EMPLEADOR” respecto a la actividad, modalidad, lugar de trabajo y sueldo ofrecido; segundo, filtrar al personal de acuerdo a la información de la pre-entrevista y visualización de sus antecedentes policiales; y tercero, presentar la información de “EL POSTULANTE” a través de la visualización de una hoja de datos digital proporcionada por la agencia y/o una entrevista por llamada telefónica o videollamada. LA AGENCIA realizará la selección de personal protegiendo el derecho constitucional a la intimidad de “EL POSTULANTE” conforme a los parámetros señalados por el inciso d) del Artículo 8° del Decreto Supremo No 020-2012-TR. Además, LA AGENCIA no registrará datos personales de “EL POSTULANTE” tales como peso, cantidad de hijos, situación financiera, entre otros, en previsión de cualquier tipo de discriminación contenida en el Artículo 3° de la referida Ley.
2. Apertura
Si “EL EMPLEADOR” decide contratar los servicios de LA AGENCIA, tal y como se estipula en el apartado de Selección, pagará los honorarios correspondientes. Esto generará una garantía a favor de “EL EMPLEADOR” que consiste en brindarle los reemplazos de personal durante los meses acordados conforme al pago y al tipo de paquete indicado en el Brochure. Asimismo, el cliente puede extender el tiempo de garantía con un pago adicional. El pago del servicio deberá concretarse antes del proceso de selección de personal.
3. Elección
Para la elección del personal, LA AGENCIA brindará a “EL EMPLEADOR” un máximo de 2 postulantes. “EL EMPLEADOR” elegirá hasta 2 (dos) postulantes de su preferencia (sujeto a disponibilidad). Si por caso fortuito o de fuerza mayor, el primer o segundo postulante no asiste a su primer día de labores (sujeto a disponibilidad), LA AGENCIA iniciará un nuevo proceso de selección.
4. Reemplazo
“EL EMPLEADOR” podrá solicitar, a través de WhatsApp, el reemplazo del personal siempre y cuando exista inasistencia, falta grave y/o incompatibilidad con «EL POSTULANTE». LA AGENCIA brindará a “EL EMPLEADOR” un máximo de 2 (dos) postulantes con la misma actividad, modalidad, lugar de trabajo y con un sueldo no menor al del requerimiento inicial en un plazo no mayor de 15 días útiles. Al culminar las entrevistas, “EL EMPLEADOR” elegirá al personal de su preferencia. Si “EL EMPLEADOR” manifiesta su disconformidad con los 2 (dos) postulantes presentados y demanda que se inicie otro proceso de selección, deberá pagar 75.00 soles adicionales a LA AGENCIA.
5. Responsabilidad
LA AGENCIA no tiene responsabilidad civil y/o penal por toda acción desfavorable o ilícita que realice “EL POSTULANTE” en perjuicio de “EL EMPLEADOR”. Esto se debe a que las agencias de empleos no tienen vínculo laboral con “EL POSTULANTE”, tal como lo determina el Decreto Supremo N° 020-2012-TR.
6. Término del contrato
LA AGENCIA dará término al contrato de selección si “EL EMPLEADOR” realiza hostigamiento sexual, agravio físico, psicológico o impago de sueldo que corresponda a “EL POSTULANTE”. Como también, si «EL EMPLEADOR» realiza algún agravio verbal o escrito contra el ejecutivo(a) de atención al cliente que le atiende, o si incumple con todo lo pactado en los presentes términos y condiciones. En el caso de que el cliente cambie por completo el requerimiento en su hogar, se anulará el compromiso automáticamente sin derecho a reclamo o devolución alguna.
7. Controversias
En el supuesto indeseado de desacuerdos que devengan de la relación contractual, las partes deberán, en primer lugar y de buena fe, acudir al trato directo y personal; y luego, a la conciliación prejudicial en un centro de conciliación, antes de acudir a cualquier otra entidad administrativa (INDECOPI, Municipalidad, Ministerio de Trabajo, Poder Judicial, Fiscalía o Policía Nacional), siempre y cuando los derechos en cuestión sean de libre disposición. El presente contrato se rige por las leyes peruanas y la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima.
8. Políticas Internas de la Agencia
Nuestra empresa se rige en todas las políticas laborales y sucesos con base en la Ley N° 31047 (Ley de las trabajadoras y trabajadores del Hogar) y el Decreto Legislativo N° 728 (Ley de Productividad y Competitividad Laboral). Tenga muy en cuenta las siguientes restricciones:
9. Atención Post Venta, Reemplazos y Entrevistas
10. Lineamientos para las Entrevistas
11. Ley de Protección de Datos Personales (LPDP)
Garantizamos la protección de los datos personales. Las agencias de empleo no deben proporcionar datos sensibles (raza, origen étnico, orientación sexual, creencias, datos de salud, financieros o biométricos) que no sean relevantes para el puesto. El contratante no puede obligar a la agencia a proporcionar datos antes de la contratación. Las sanciones por incumplimiento de esta ley incluyen multas de hasta 10,000 UIT y prisión de hasta 3 años.
12. Obligatoriedad del Contrato Laboral
En Perú, la informalidad laboral alcanza el 70,5% y en las trabajadoras del hogar llega al 99%. Si no se suscribe un contrato, el empleador puede estar sujeto a multas del Ministerio de Trabajo, pago de indemnizaciones, salarios caídos, beneficios sociales e incluso prisión por delito de trabajo informal. El contrato debe ser firmado el día del ingreso e incluir funciones, remuneración, horas de trabajo y beneficios.
13. Beneficios Sociales y Derechos (Ley N° 31047)
14. Guía de Adaptación del Personal
El éxito con el personal toma tiempo. La adaptación demora de 2 a 8 semanas e incluye:
No se deben realizar adelantos mayores a 100 soles y los electrodomésticos deben estar en buen funcionamiento.
15. Protocolos de Salud y Descansos Médicos
Toda persona considerada caso sospechoso o positivo a COVID-19 debe guardar aislamiento. Los asintomáticos o con vacuna completa guardarán 7 días; los sintomáticos 10 días. Todo trabajador con síntomas debe retornar a su domicilio; no es necesaria la presentación inmediata de la prueba para iniciar el aislamiento. Al retornar, deben presentar constancia de alta (Línea 113 o médico particular). Se respetarán los descansos médicos según Ley.
11.1. Excepciones para compartir Datos Personales (Complemento al punto 11)
Las agencias de empleo solo podrán proporcionar datos de los postulantes a los contratantes en los siguientes casos:
16. Sobre las Cartas de Recomendación y Contexto Laboral
Según el INEI, la tasa de informalidad laboral en el Perú es del 70.5%, y en el caso de las trabajadoras del hogar, esta cifra alcanza el 99% (según ANEH). Por esta realidad, las trabajadoras se enfrentan a barreras que dificultan la obtención de cartas de recomendación formales, tales como:
La falta de este documento no invalida la capacidad de la postulante. LA AGENCIA realiza los filtros de idoneidad comprendiendo este contexto de informalidad nacional.
17. Etapas de Adaptación y Plan de Trabajo (Expansión del punto 14)
Presentar un plan de trabajo claro desde el primer día es fundamental. Debe explicarse detalladamente qué se espera que haga (limpieza, cuidado de niños, compras, etc.) y cómo debe hacerlo (metodología, horarios, descansos y costumbres de la casa). El proceso de adaptación se divide en 4 etapas que pueden demorar entre 2 a 8 semanas, e incluso extenderse en responsabilidades complejas:
18. Condiciones de Equipamiento y Trato en el Domicilio
19. Preguntas Frecuentes (Régimen Laboral)
Nuestro Compromiso Final con su Familia
El proceso de selección e integración de un nuevo trabajador en su hogar requiere tiempo, empatía y adaptación mutua. Entendemos que abrir las puertas de su casa es un paso importante. Nuestro objetivo es conectar a familias con profesionales del hogar responsables, fomentando relaciones laborales reales basadas en el respeto mutuo, el trato digno y la legalidad. El éxito a largo plazo no solo depende de nuestro riguroso filtro de selección, sino también de las instrucciones claras y el ambiente de trabajo que usted brinde desde el primer día. Estamos aquí para respaldarlo en cada etapa de este proceso, cumpliendo estrictamente con nuestras políticas y garantías.
Declaración de Aceptación
El pago del servicio, el inicio de las entrevistas o la recepción del personal en su domicilio implica que EL EMPLEADOR ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas internas y normativas legales vigentes que rigen a Human Bridge Group Perú SAC.
Atención y Soporte Oficial
Para cualquier consulta, gestión de postventa, requerimientos o temas administrativos, nuestros únicos canales oficiales de comunicación son:
